Handleiding moderatoren/OTRS

Uit Wikibooks
Naar navigatie springen Naar zoeken springen
Inleiding
Attitude
Wat is een moderator?
Overleggen
Privacy
Persoonlijke aanvallen
Kennis
Inleiding tot MediaWiki
Extra functies
Onderhoudstaken
Vandalismetools
Gebruik van e-mail
Gebruik van chatbox
OTRS
Licenties
Categorisatie
Taken
Vandalisme aanpakken
Verwijdersessies uitvoeren
Nu Weg
Artikelen
Afbeeldingen
Nu Commons
Sjablonen
Categorieën
Transwiki
Geschiedenis samenvoegen
Handige extra's
Uitgebreide kennis MediaWiki
Open proxies
Pywikipedia bot
Nuttige pagina's

Leerdoel[bewerken]

De lezer weet na het doorlopen van deze module wat OTRS is en welke rol het binnen de Wikimedia Foundation speelt en is in staat zelfstandig dit instrument te gebruiken, wetende welke verantwoordelijkheden dit met zich meebrengt.

Vereiste voorkennis[bewerken]

  • Basiskennis in het gebruiken van webapplicaties;
  • Ervaring met het antwoorden aan externe contacten.

OTRS staat voor Open source Ticket Request System en is een softwaresysteem dat wordt gebruikt om vragen van klanten af te handelen binnen de Wikimedia Foundation. Hiervandaan wordt de helpdesk verzorgd, komen de vragen en klachten binnen, en worden hierop antwoorden gegeven. Voor meer informatie over OTRS in het algemeen, zie meta. Het ticketsysteem is hier te vinden.

Toegang[bewerken]

Hoe OTRS-er worden?

Queues[bewerken]

Beschrijving van de functie van queues met verwijzing naar meta voor precieze inhoud (?).

Omgaan met de software[bewerken]

Beschrijving van de verschillende basisfuncties

Functie1[bewerken]

Functie2[bewerken]

etc.

Valkuilen en standaardantwoorden[bewerken]

Hoe om te gaan met specifieke groepen vragen/opmerkingen, welke standaardantwoorden zijn er en hoe die te gebruiken. Zie ook Handleiding moderatoren/Hoe om te gaan met persoonlijke aanvallen

Licenties teksten en afbeeldingen[bewerken]

Hoe omgaan met juiste licenties voor tekst en afbeeldingen (link plaatsen, antwoorden, archiveren, etc.). Zie ook Handleiding moderatoren/Licenties.

Informatie afkomstig van http://nl.wikibooks.org Wikibooks NL.
Wikibooks NL is onderdeel van de wikimediafoundation.