Het is lastig om te beoordelen of kennismanagement daadwerkelijk loont. Hieronder een voorzetje voor indicatoren daarvoor, overgenomen uit de Spaanstalige Wikibooks. Pas de tabel gerust naar eigen inzichten aan als u zinniger indicatoren weet. En gebruik in de praktijk alleen die indicatoren die voor uw organisatie zinvol zijn.
Maak een nul-meting direct vóór de implementatie of de start van kennismanagement in de organisatie. Meet regelmatig (bijvoorbeeld elk jaar) dezelfde indicatoren als bij de nul-meting, en vergelijk de cijfers om te zien wat kennismanagement inmiddels heeft opgeleverd.
Toelichting:
% = indicator wordt weergegeven als een percentage
# = indicator wordt weergegeven als een getal
$ = indicator wordt weergegeven als een bedrag; vermeld bij de tabel in welke valuta wordt gerekend, bijvoorbeeld: in euro's (€) en te vermenigvuldigen met 1.000
Indicatoren voor kapitaalmeting
Intellectueel kapitaal
Financieel kapitaal
Menselijk kapitaal
Intern kapitaal
Extern kapitaal
Percentage managers (%)
Motivatie-index (#)
Aantal werknemers (#)
Omzetpercentage (%)
Gemiddeld aantal dienstjaren in het bedrijf (#)
Aantal managers (#)
Aantal vrouwelijke managers (#)
Opleidingskosten (totaal) ($)
Opleidingskosten per werknemer ($)
Gemiddelde leeftijd van de werknemers (#)
Aantal dagen per jaar in opleiding (#)
Aantal personeelsleden (#)
Aantal voltijdse werknemers (#)
Gemiddelde leeftijd van voltijdwerknemers (#)
Gemiddelde contractduur (#)
Percentage werknemers met een gevorderd opleidingsniveau (%)
Percentage experts (%)
Indices voor opleidingsniveau (#)
Toegevoegde waarde per werknemer ($)
Percentage nieuwkomers (%)
Administratie-uitgaven voor vermogensbeheer ($)
Administratiekosten als percentage van de inkomsten (%)
Kosten van fouten als percentage van de inkomsten (%)
Productiviteitspercentage in verhouding tot dat van de bedrijfstak (%)
Verwerkingstijd betalingen (#)
Contracten zonder fouten vervuld (#)
Computers per werknemer (#)
Administratieve kosten per werknemer ($)
IT-uitgaven als percentage van de uitgaven (%)
IT-personeel als percentage van het totale personeelsbestand (%)
IT-capaciteit (#)
IT-inventaris ($)
IT-afschrijving als percentage van de totale IT-inventaris (%)
IT-capaciteit in verhouding tot het aantal medewerkers (#)
Gemiddelde responstijd (%)
Kwaliteitsniveau toegekend aan het bedrijf (#)
Verkoop per werknemer ($)
Marktaandeel (%)
Aantal accounts, echte klanten (#)
Aantal verloren klanten (#)
Telefonische of digitale toegang tot klanten (%)
Klanttevredenheid (%)
Aantal klantbezoeken per bedrijf (#)
Aantal dagen geïnvesteerd in klantbezoeken (#)
Marktdekking (%)
Klanten per medewerker (#)
Medewerkers die zich toeleggen op aandacht voor klanten (#)
Investering in IT als percentage van de uitgaven aan klantenservice (%)
Aantal contracten (#)
Servicekosten per klant ($)
Winstgevendheid per klant ($)
Herhalingsfrequentie-index bij aankopen door klanten (#)
Totaal activa ($)
Activa per werknemer ($), corresponderend met de waarde van de activa per werknemer
Inkomen per werknemer ($)
Inkomenswaarde ($)
Inkomenswaarde voortvloeiend uit een nieuw bedrijfsgebied ($)
Inkomsten ($)
Activawaarde ($)
Marktwinst/-verlies vergeleken met sectorgemiddelde (%)
Inkomsten van nieuwe klanten als percentage van de totale winst (%)
Bedrag van het aandelenkapitaal ($)
Marktwaarde ($)
Marktwaarde per werknemer ($)
Rendement op activa (%)
Rendement op activa als percentage van nieuwe bedrijfsonderdelen (%)
Toegevoegde waarde per werknemer ($)
IT-investering als percentage van administratiekosten (%)
